1. 尝试通过手机号或者邮箱找回12306账号，在官网上输入手机号或者邮箱，然后根据提示重新设定密码。

2. 通过客服电话或者QQ咨询12306客服，准备好相关资料，如个人信息、乘车信息、历史乘车信息等，以便核实个人信息。

3. 向当地的12306代售处咨询是否可以重新注册一个新的12306账号。