账号被封禁，通常是因为违反了相关服务条款或者平台管理规定，如果想要解封，需要向平台客服进行申诉。

一般而言，用户需要提供以下信息才能够得到客服的帮助：

1. 账号ID、昵称或者手机号码。
2. 具体的封号原因。
3. 其他相关信息(如注册时间、注册地址)。